Kundenberater/in

M Plus ist ein führendes europäisches BPO-Unternehmen für Kundenservice sowie für technologische und Beratungsdienstleistungen mit Sitz in Zagreb. Mehr als 14.000 unserer Mitarbeitenden in 14 Ländern erbringen täglich Dienstleistungen und Lösungen für unsere internationalen Kunden weltweit.

 Hauptaufgaben:
Verantwortung für die Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Inbound-Kundenkontakten bilden die Hauptaufgaben eines Inbound Customer Consultants. Ziel ist es, Kunden bestmöglich zu beraten und eine langfristige Kundenbindung sicherzustellen.

Aufgaben und Pflichten:

• Bearbeitung von Inbound-Telefonaten und schriftlichen Kundenanfragen

• Bearbeitung von internen Cases

• Beratung der Kunden über sämtliche unserer Dienstleistungen und Angebote

• Mehrwert für unsere Kunden generieren (z. B. Zusatzleistungen)

• Kundenbindung

• Feedbacks verfassen für KVPs und strukturierte Weiterentwicklung

Verantwortung und Kompetenzen:

• Einhalten von qualitativen und quantitativen Vorgaben

Herausforderungen:

• Erkennen von Kundenbedürfnissen

• Umgang mit Reklamationen

• Schnell wechselnde Angebote

• Dynamisches Umfeld

Grundsätzliche Anforderungen:

• Erfahrung im Umgang mit Kunden (direkter Kundenkontakt)

• Hohe Kundenorientierung

• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Gute PC-Anwenderkenntnisse

• Abgeschlossene Lehre, von Vorteil in den Bereichen Verkauf, Dienstleistung oder KV

Spezialkenntnisse/-fähigkeiten/-kompetenzen:

• Verhandlungsgeschick und Kommunikationsstärke

• Vernetztes Denken

• Selbständige und exakte Arbeitsweise

• Pünktlichkeit und Einhalten von Terminen

Weitere Fähigkeiten:

• Teamfähig

• Zielorientiert

• Organisiert

• Verantwortungsbewusst

Arbeitsmodell:

Die Schulung findet in Vollzeit und vor Ort statt, danach ist Homeoffice möglich, wenn du deine Qualität und Ziele erreichst und eine dauerhafte Strom- und Internetversorgung sicherstellen kannst.